Supprimer votre compte Aurant

Vous pouvez supprimer votre compte Aurant à tout moment, dans l’application ou en nous écrivant. Cette page explique comment faire, ce qui est supprimé et les quelques documents que nous devons conserver.

Supprimer votre compte dans l’application ou sur le web

Dans l’application Aurant pour iPhone et Android :

1. Ouvrez l’onglet Profil.
2. Touchez Paramètres.
3. En bas des paramètres, touchez Supprimer mon compte. L’application vous montre ce qui sera supprimé avant que vous continuiez.
4. Confirmez avec votre mot de passe. Si votre compte a été créé avec Google ou Apple et n’a pas de mot de passe Aurant, saisissez plutôt SUPPRIMER (DELETE si l’application est en anglais).

Votre compte est supprimé immédiatement. L’application vous déconnecte et nous envoyons une confirmation à votre adresse e-mail.

Sur le web : connectez-vous, ouvrez Paramètres depuis le menu de votre avatar et choisissez Supprimer le compte en bas de cette page. L’application web indique ce qui sera supprimé et demande la même confirmation que l’application.

Supprimer votre compte sans l’application

Écrivez à hello@aurant.io depuis l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Aurant, avec l’objet Demande de suppression de compte. Écrire depuis cette adresse nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous. Nous supprimons ensuite votre compte et ses données comme décrit sur cette page.

Ce qui est supprimé

La suppression de votre compte efface définitivement :

• Tous les espaces de travail dont vous êtes propriétaire, y compris votre espace personnel, et tout leur contenu : fichiers et vidéos, dossiers, galeries et liens de partage, transferts, demandes de fichiers, portfolios, domaines personnalisés, clients, projets, tâches et les données de votre studio (prospects, réservations, contrats, questionnaires, messages et automatisations).
• Votre participation aux espaces de travail d’autres personnes. Leurs espaces et leurs fichiers restent les leurs.
• Vos notifications et vos réglages de notifications, les appareils enregistrés pour les notifications push et les jetons d’accès, comme celui qu’utilise le module Lightroom.
• Enfin, le compte lui-même. Vous pourrez vous réinscrire plus tard avec la même adresse e-mail.

Les liens partagés avec vos clients cessent de fonctionner.

Les formules payantes sont résiliées immédiatement, sans remboursement pour le reste de la période en cours. Si le prestataire de paiement ne peut pas résilier votre abonnement, rien n’est supprimé et vous pouvez réessayer.

La suppression est irréversible.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Certains documents financiers doivent être conservés pour des obligations comptables, fiscales et légales. Ils sont conservés séparément, ne sont plus liés à vous et ne sont plus accessibles depuis Aurant :

• Les factures émises à vos clients, leurs paiements, les remboursements et les reçus d’achat. Les factures ouvertes sont annulées : plus aucune relance n’est envoyée et leurs liens de paiement cessent de fonctionner. Les paiements en attente sont annulés.
• Les documents de facturation d’Aurant, comme ce que vous avez payé à Aurant pour votre formule et pour des crédits de site web.
• Dans les espaces de travail d’autres personnes, l’historique d’activité garde ce que vous y avez fait, affiché sous la mention « Deleted account » (compte supprimé) au lieu de votre nom.

Si vous avez connecté un compte de versement (par exemple Stripe) pour recevoir les paiements de vos clients, il est déconnecté d’Aurant et ses informations de connexion sont effacées. Le compte chez le prestataire de paiement reste le vôtre.

Les comptes que vos clients utilisent pour se connecter ne sont pas supprimés, car un client peut aussi travailler avec d’autres studios. Ils sont seulement détachés de vos espaces de travail.

Si vous êtes propriétaire d’un espace d’équipe

Si d’autres personnes sont encore membres actifs d’un espace de travail dont vous êtes propriétaire, la suppression s’arrête et l’application vous indique de quel espace il s’agit. Aurant ne permet pas encore de transférer un espace de travail à un autre propriétaire : retirez donc d’abord ses autres membres (dans les réglages de l’équipe), puis supprimez votre compte.

Les invitations en attente ne bloquent pas la suppression : elles sont supprimées avec l’espace de travail.

Des questions ?

Écrivez à hello@aurant.io ou consultez notre politique de confidentialité (en anglais).